Помощь

Вопросы

• Как зарегистрироваться?
• Как создать SMS-рассылку?
• Как импортировать контакты в адресную книгу?
• Как создать новый адрес отправителя?
• Как пополнить баланс?
• Как просмотреть статистику по отправленным сообщениям?
• Почему время в статистике расходится с реальным временем?
• Как просмотреть информацию о созданных запланированных рассылках?
• Как создать рассылку с учетом часового пояса получателя?
• Что такое время отправки и где оно настраивается?
• Что такое проверка на дублирование в группах при импорте?
• Что происходит с прямыми номерами при добавлении в адресную книгу?
• Как создать новый адрес отправителя для Email-рассылок?
• Как вставить картинку в Email-сообщение?
• Когда можно просмотреть окончательную статистику по Email-рассылке?

Как зарегистрироваться?

Для регистрации необходимо перейти по ссылке "Зарегистрироваться", расположенной под формой входа в личный кабинет.

Вы увидите форму, аналогичную приведенной ниже. Все поля обязательны для заполнения. Заполните поля корректными данными. Прочтите правила предоставления услуг и согласитесь с ними. Затем нажмите кнопку "Зарегистрироваться".

Если ошибок при заполнении формы не обнаружено, вы будете перенаправлены на страницу активации, а на указанный при регистрации телефон будет отправлено SMS-сообщение, содержащее код активации. После получения кода, нужно ввести его в поле "Код активации" на странице активации, а в полях "Пароль" и "Подтверждение пароля" указать пароль, которым вы будете пользоваться для входа в систему. После успешного завершения активации вы будете перенаправлены на страницу создания рассылок.

↑ Наверх

Как создать SMS-рассылку?

Для того, чтобы создать рассылку, войдите в личный кабинет. Если вы уже вошли, выберите в меню слева раздел "Создать SMS".

Некоторые функции личного кабинета доступны только после заключения договора. Например, вы не можете запрашивать новые адреса отправителей.

Вы можете выбрать желаемый тип сообщения в соответствующем поле, выбирая, соответственно, "SMS", "Flash-SMS" или "WAP-Push". Описание каждого типа сообщений вы можете просмотреть, задержав указатель мыши над иконкой рядом с соответствующим типом.

Выберите адрес отправителя в поле "Адрес отправителя". Изначально вы можете отправлять сообщения от имени TESTSMS. Для того, чтобы иметь возможность указать другой адрес отправителя, вам нужно заключить договор.

Выбор получателей рассылки осуществляется двумя способами:

1. Выбор из адресной книги

   Нажмите на ссылку "Выбрать получателей". При этом откроется окно, в котором слева будет список групп, находящихся на данный момент в вашей адресной книге, а справа — список контактов. Вы можете выбрать одну или несколько групп целиком, щелкая по галочкам слева от названия групп и/или выбрать только некоторые контакты из группы. Для этого щелкните по имени группы. В списке справа появятся контакты, которые находятся в этой группе. Выберите те из них, которых необходимо включить в рассылку. По окончании выбора нажмите "OK", или же нажмите "Отмена" для того, чтобы закрыть адресную книгу, отменив свой последний выбор.

   

   При этом формируется список получателей, в котором указывается название группы и количество контактов, выбранных в этой группе. Чтобы удалить все контакты определенной группы из списка получателей, нажмите на иконку справа от названия группы.

   

2. Ручной ввод получателей

   В поле "Добавить телефоны" впишите один или несколько номеров телефонов, разделяя их точкой, точкой с запятой или символом перевода строки.

Если вы желаете исключить из списка получателей контакты, находящиеся в определенных группах, вы можете создать стоп-лист. Для этого щелкните по ссылке "Стоп-лист". Откроется окно, в котором будут отображены все группы в вашей адресной книге. Выберите группы, которые хотите включить в стоп-лист, и нажмите "OK".

Введите текст сообщения. В сообщении вы можете использовать т.н. макросы, т.е. динамические фрагменты текста. К примеру, если у вас в адресной книге есть два контакта (Мария Сергеева и Дарья Юрьева), и вы создаете сообщение с макросом: "Добрый день, %Имя%!", этим двум контактам будут отправлены соответственно сообщения "Добрый день, Мария" и "Добрый день, Дарья".

Если вам необходимо ограничить интенсивность отправки, вы можете воспользоваться плавной отправкой, нажав на соответствующую надпись и указав в раскрывшихся полях общее время отправки (до 24 часов) и интервал в минутах. Рассылка будет разбита на части, соответствующие заданным параметрам.

Наконец, вы можете создать отложенную отправку, выбрав пункт "Запланировать рассылку". При этом вам будет необходимо указать название задания (по нему можно будет отслеживать статус задания в "Моих рассылках"), тип, периодичность, дату и время начала работ.

После указания всех параметров отправки нажмите кнопку "Создать". Откроется окно подтверждения отправки, в котором в зависимости от параметров отправки будут расчитаны количество сообщений, количество получаетелей, число этапов плавной отправки и количество получателей в каждом из них и т.п. Если все данные верны, нажмите "Отправить". Для отмены нажмите "Отмена".

↑ Наверх

Как импортировать контакты в адресную книгу?

Перейдите в раздел "Адресная книга" и найдите в списке групп ту, куда необходимо импортировать контакты. Нажмите на ссылку "Импорт" напротив ее названия.

На появившейся странице щелкните по кнопке "Выбрать" и выберите файл, который нужно импортировать. Поддерживаются файлы с расширениями .xls (все версии), .xlsx., csv. Размер файла не может превышать 10 Мб.

В выпадающем списке выберите лист документа, на котором находятся импортируемые данные.

В разделе "Соответствие полей и заголовков" появятся значения первой строки загружаемых данных. Напротив каждого из них есть выпадающее меню, в котором можно выбрать, что обозначает это поле. Таким образом выставляется соответствие между колонками таблицы в документе и полями в базе данных (см. пример ниже).

Если первая строка импортируемого документа содержит не данные, а заголовки колонок, отметьте флажок "Первая строка содержит заголовки", чтобы она игнорировалась при загрузке в базу.

Далее необходимо отменить, по какому параметру будут проверяться дубликаты в загружаемом файле: по номеру телефона или по адресу электронной почты.

Наконец, выберите группу, в которую нужно импортировать контакты. Вы можете выбрать одну из существующих групп, либо выбрать "Новая группа..." — в этом случае после нажатия кнопки "Импортировать" вам нужно будет ввести название новой группы.

Для завершения импорта нажмите кнопку "Импортировать". Процесс импорта может занять достаточно продолжительное время. Не закрывайте окно браузера, пока не увидите результаты импорта.

↑ Наверх

Как создать новый адрес отправителя?

Чтобы создать новый адрес отправителя, нужно зайти на страницу создания рассылки и нажать на ссылку "Запросить новый", которая находится под полем "Адрес отправителя".

В появившемся окне введите желаемый адрес отправителя и нажмите "Отправить". Запрашиваемые адреса отправителей проходят проверку, поэтому появляются в списке только через некоторое время.

↑ Наверх

Как пополнить баланс?

Нажмите на кнопку "Пополнить баланс" в верхней части страницы, затем введите сумму платежа и выберите его тип. Нажмите кнопку "Отправить".

↑ Наверх

Как просмотреть статистику по отправленным сообщениям?

Для просмотра статистики по отправленным сообщениям войдите в раздел "Статистика". Сначала вы попадете на страницу сводной статистики. Здесь отображается общее количество отправленных, доставленных, просроченных и др. сообщений и их процент от общего числа сообщений за определенный период. Чтобы установить интересующий вас период, воспользуйтесь полями над сводной таблицей (или, для быстрого выбора периодов длиной 1, 7, 30 и 90 дней, нажмите соответственно "за сегодня", "за неделю", "за месяц" и "за 3 месяца") и нажмите "Показать".

Чтобы просмотреть подробную информацию о сообщениях, учитывающихся в статистике, нажмите либо на статус сообщения в сводной таблице, либо на ссылку "Детализация" под ней. Здесь вы также сможете изменить интересующий период, и кроме того — указать дополнительные параметры фильтрации: статус сообщения, номер получателя и имя отправителя. Кнопка "Показать" применит фильтр и покажет данные постранично в таблице, а кнопка "Экспортировать в CSV" даст возможность выгрузить все данные сразу в виде одного файла.

↑ Наверх

Почему время в статистике расходится с реальным временем?

Скорее всего это происходит из-за того, что у вы не настроили учет летнего времени. Для того, чтобы это сделать, перейдите в раздел "Профиль". Затем отметьте флажок "Переходить на летнее время" под полем "Часовой пояс" и нажмите кнопку "Сохранить".

↑ Наверх

Как просмотреть информацию о созданных запланированных рассылках?

Выберите в меню слева пункт "Мои рассылки". Вы увидите список всех задач, которые вы создавали, вместе со статусами, которые они имеют на данный момент. Индикатор выполнения показывает общее число получателей рассылки (а не sms, т.е. если каждое сообщение вашей рассылки состоит из двух частей, то единица индикатора выполнения эквивалентна двум sms) и то число, которому она уже отправилась. Вы можете приостановить, возобновить, отменить и удалить рассылку, пользуясь соответствующими ссылками в последней колонке сводной таблицы.

В случае, если вам необходимо просмотреть более подробную информацию о задаче (скажем, текст сообщения или параметры плавной отправки), просто нажмите на строке таблицы, соответствующей нужной задаче. Откроется модальное окно, где будет представлена необходимая информация. Если задана отправка рассылки по часовым поясам, в этом окне вы увидите процесс выполнения задачи по часовым поясам. Рассылка осуществляется по поясам справа налево. Каждый участок ленты часовых поясов представляет собой индикатор выполнения конкретно в этом часовом поясе — т.е. по степени его заполнения можно понять, каков процент отправки рассылки в данном часовом поясе. Для получения более точных данных, просто подведите курсор к участку, соответствующему интересующему часовому поясу.

Нажмите "OK", чтобы закрыть окно информации о задаче.

↑ Наверх

Как создать рассылку с учетом часового пояса получателя?

Для того, чтобы создать рассылку, повторите действия, необходимые для создания отложенной рассылки, как описано в разделе Как создать рассылку?. В секции "Запланировать рассылку" отметьте флажок "по местному времени получателя".

Просмотр информации о созданной рассылке с учетом часовых поясов описан в разделе Как просмотреть информацию о созданных запланированных рассылках?

↑ Наверх

Что такое время отправки и где оно настраивается?

Время отправки — это период времени, в течение которого могут осуществляться ваши рассылки. Его указание может быть желательно в некоторых случаях, например, если вы не хотите, чтобы рассылки продолжались в ночное время, либо хотите известить получателей о предложениях, которые актуальны ограниченное время. Если рассылка займет продолжительное время и не успеет закончиться до времени окончания работы, данная рассылка будет остановлена и продолжена на следующий день.

Если рассылка осуществляется без учета часовых поясов, время отправки является вашим местным временем.

Если рассылка осуществляется с учетом часовых поясов время отправки является местным временем получателя.

Чтобы установить время отправки, выберите в меню слева раздел "Профиль". Если флажок "Ограничение времени отправки" не отмечен, значит, время работы не задано.

Для того чтобы задать время, отметьте флажок "Ограничение времени отправки", в развернувшейся секции выставьте желаемый период, после чего нажмите на кнопку "Сохранить".

↑ Наверх

Что такое проверка на дублирование в группах при импорте?

Может случиться так, что некоторые номера, которые вы импортируете в адресную книгу, уже присутствуют в ней. В этом случае вам предоставляется выбор, как поступать с такими номерами.

Во-первых, вы можете не производить проверку на дублирование в группах (не отмечать флаг «Проверить на дублирование в группах» на странице импорта). В этом случае для каждого дублирующегося номера будет создан новый контакт. Контакт является логической сущностью адресной книги. Необходимо понять различие между одним контактом, находящимся в разных группах, и несколькими различными контактами, имеющими один и тот же номер телефона и находящимися в разных (или, возможно, в одной и той же группе).

Если некоторый контакт находится в нескольких группах, и вы решаете насовсем удалить его из адресной книги, он будет удален из всех групп, в которых находится. Если вы решите отредактировать его, информация о нем также будет изменена во всех группах. Изменения, однако, не коснутся других контактов, которые могут иметь тот же номер телефона, но,  по сути, не являются контактом, над которым производятся действия. Иными словами, в нескольких группах у вас могут быть записи, при изменении которых будут меняться записи и в других группах (под записями понимается строка в таблице группы в адресной книге), а могут быть и такие, которые так себя вести не будут.

Приведем пример.

1. Импортируем в группу «Моя семья» контакт с номером телефона «79261111111» и именем «Иван».
2. Копируем данный контакт в группу «Рассылка».
3. Заходим в группу «Рассылка» и редактируем этот контакт, изменяя имя на «Илья»
4. Заходим в группу «Моя семья» и видим, что в ней имя контакта также изменилось на «Илья»
5. Импортируем в группу «Рассылка» контакт с номером телефона «79261111111» и именем «Михаил», сняв отметку с флага «Проверять на дубликаты в группах».
6. В группе «Рассылка» теперь присутствует два контакта с одинаковым номером телефона, но разными именами. Редактирование одного из них никак не сказывается на другом.
7. Повторим пункт 4, в этот раз оставляя флаг «Проверять на дубликаты в группах»
8. Мы не увидим изменений в группе, поскольку система обнаружит, что в группе «Рассылка» уже есть контакт с номером телефона «79261111111» и не станет создавать новый контакт.
9. Повторим пункт 7, выбрав в качестве группы «Новая группа...». Назначим имя новой группы — «Новая группа».
10. Видим, что в новой группе контакт появился, но не с именем «Михаил», с которым мы его импортировали, а с именем «Илья», то есть в группу «Новая группа» просто был скопирован первый контакт в нашей адресной книге с подходящим номером телефона.
11. Если мы отредактируем контакт в «Новой группе», назначив ему имя «Роман», это имя также изменится в группах «Моя семья» и «Рассылка».

Эта схема может показаться запутанной, но она полностью зависит от того, какой метод импорта вы выбираете. Если вы будете придерживаться одной схемы импорта, у вас не должно возникнуть сложностей. По умолчанию при импорте флаг «Проверять дубликаты в группах» всегда отмечен, т.к. это способствует более логичной организации адресной книги.

Существуют, однако, ситуации, когда проверка на дубликаты нежелательна. К примеру, вы хотите разослать промо-коды по нескольким акциям. Ясно, что один и тот же ваш клиент может участвовать в нескольких акциях, и промо-коды у него будут разные. Решение этой проблемы таково.

1. Импортируете список с промо-кодами по первой акции в группу, скажем, «Акция А», отключив проверку на дубликаты и занося промо-коды в дополнительное поле 1.
2. Импортируете список с промо-кодами по второй акции в группу «Акция Б», отключив проверку на дубликаты и занося промо-коды в дополнительное поле 1.
3. Если бы вы не отключили проверку на дубликаты, у клиентов, которые участвуют в обеих акциях, в дополнительном поле 1 в обоих группах оказался бы промо-код для первой акции, а это не то, чего вы изначально хотели. Отключение проверки на дубликаты позволяет добиться желаемого результата.

↑ Наверх

Что происходит с прямыми номерами при добавлении в адресную книгу?

Когда вы импортируете или создаете в адресной книге контакты с прямыми номерами телефонов, они автоматически преобразуются в федеральные.

↑ Наверх

Как создать новый адрес отправителя для Email-рассылок?

Чтобы зарегистрировать адрес отправителя для Email-рассылок, перейдите на вкладку «Email-рассылки» в личном кабинете и выберите в меню слева пункт «Создать рассылку». Под полем «E-mail отправителя» расположена ссылка «Запросить новый». Нажмите на нее и введите в появившееся поле нужный адрес, после чего нажмите отправить. На указанный e-mail придет письмо со ссылкой, по которой нужно перейти, чтобы подтвердить адрес. После этого можно будет отправлять Email-рассылки с указанного адреса.

↑ Наверх

Как вставить картинку в Email-сообщение?

Существует два способа вставить картинку в Email-сообщение.

1. Ссылкой на доступную в Интернете картинку

   Этот способ подойдет, если нужное изображение уже выложено в сети. Нажмите на кнопку «Добавить/изменить изображение» в редакторе на форме создания email-рассылки.

   

   В появившемся окне введите адрес картинки в поле«Адрес» и нажмите «Вставить».

   

   Недостаток этого метода заключается в том, что в этом случае большинство почтовых клиентов не отображают картинку сразу, а появляются только после нажатия получателем на кнопку «Показать изображения в письме».

2. Ссылкой на приложенную к письму картинку

   Если вы добавите изображение как вложение к письму, описанной выше проблемы не возникнет, но при этом увеличится размер письма.

   В поле «Вложение» в самом низу формы создания email-рассылки нажмите кнопку «Обзор» и выберите нужный файл с изображением.

   

   После загрузки уменьшенное изображение загруженной картинки появится в блоке под кнопкой «Обзор».

   

   Щелкните на изображение для его вставки в текст письма.

   

↑ Наверх

Когда можно просмотреть окончательную статистику по Email-рассылке?

Статистика по email-рассылке обновляется в течение двух суток после того, как рассылка получает статус "Выполнено".

↑ Наверх